Fernwartung

Anleitung

So funktioniert’s

Schritt 1: Programm öffnen

Klicken Sie auf „Fernwartung starten“ und öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Schritt 2: Verbindung bestätigen

Bestätigen Sie die Verbindung im Fenster. Ich sehe dann Ihren Bildschirm und kann helfen.

Sie haben einen Mac? Beim ersten Start fragt macOS nach den Berechtigungen „Bildschirmaufnahme“ und „Bedienungshilfen“. Das ist normal. Ich begleite Sie dabei am Telefon.

Fernwartung starten

Bitte nur nach Absprache mit mir starten.

Ihre Sicherheit

Ich rufe nie unaufgefordert an und verlange nie unaufgefordert Zugriff auf Ihren Computer.
Eine Fernwartung startet nur, wenn Sie mich kontaktiert haben und der Verbindung zustimmen.
Sie sehen alles, was ich tue, und können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden.
Laden Sie das Programm ausschließlich über diese Seite herunter.

Hat jemand in meinem Namen angerufen und Zugriff verlangt? Legen Sie auf und melden Sie sich bei mir.

Wie solche Betrugsanrufe ablaufen, lesen Sie in meinem Beitrag Falscher Microsoft Support: So erkennen Sie die Masche.

Technik & Datenschutz

Was dahintersteckt

Deutsche Software

Ich nutze pcvisit der pcvisit Software AG aus Dresden. Die Server stehen in Deutschland, die Verbindung ist verschlüsselt.

Nur mit Ihrer Zustimmung

Dateien übertrage ich nur nach Rücksprache. Aufzeichnungen mache ich nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen.

Für Geschäftskunden

Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Mehr dazu in der Datenschutzerklärung und in den Supportbedingungen.

Häufige Fragen

Fragen & Antworten

Was kostet eine Fernwartung?

Ich rechne nach Aufwand ab, zum Stundensatz von 70 € (Abrechnung im 30-Minuten-Takt). Haben Sie einen Wartungsvertrag, läuft die Fernwartung über diesen Vertrag. Als Kleinunternehmer nach § 19 UStG berechne ich keine Umsatzsteuer.

Bleibt das Programm auf meinem Computer?

Nein. Das Kunden-Modul wird nur für die Sitzung gestartet. Die heruntergeladene Datei können Sie danach löschen. Eine dauerhafte Installation richte ich nur nach schriftlicher Vereinbarung ein, zum Beispiel im Rahmen eines Wartungsvertrags.

Funktioniert das auch auf dem Mac?

Ja. Beim ersten Start fragt macOS nach zwei Berechtigungen. Dabei helfe ich Ihnen.

Was, wenn mein Virenscanner warnt?

Sagen Sie mir kurz Bescheid. Ich prüfe das gemeinsam mit Ihnen.

Rechtliches

Supportbedingungen für die Fernwartung

David Schneider IT-Service · Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Fernwartungssitzungen, die David Schneider IT-Service („ich“) für Sie durchführt. Ergänzend gilt gegebenenfalls Ihr Wartungsvertrag. Bei Widersprüchen hat der Wartungsvertrag Vorrang.

2. Ablauf und Zustimmung

Eine Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie mich zuvor kontaktiert haben und der Verbindung aktiv zustimmen. Ich rufe nie unaufgefordert an und fordere nie unaufgefordert einen Fernzugriff an. Erhalten Sie einen solchen Anruf in meinem Namen, beenden Sie das Gespräch bitte und melden Sie sich bei mir über das Kontaktformular oder per WhatsApp.

3. Ihre Kontrolle während der Sitzung

Sie können jede meiner Handlungen auf Ihrem Bildschirm verfolgen und die Sitzung jederzeit beenden. Dateien übertrage ich nur nach Rücksprache mit Ihnen auf meine Systeme, und nur soweit es für die Fehlerbehebung nötig ist. Sitzungen zeichne ich nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung auf.

4. Unbeaufsichtigter Zugriff

Ein Zugriff ohne Ihre Anwesenheit ist nur möglich, wenn wir das vorher schriftlich vereinbart haben, etwa im Rahmen eines Wartungsvertrags. Diese Vereinbarung können Sie jederzeit widerrufen. Ich deinstalliere die entsprechende Software dann.

5. Ihre Mitwirkung

Bitte schließen Sie vor Beginn der Sitzung alle Programme und Fenster mit vertraulichen Inhalten, die für die Fehlerbehebung nicht nötig sind. Sichern Sie wichtige Daten vor Beginn, soweit Ihnen das möglich ist. Passwörter geben Sie bitte selbst ein. Ich frage nicht danach, außer es ist für die Arbeit zwingend nötig.

6. Vergütung

Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand zum vereinbarten Stundensatz (Abrechnung im 30-Minuten-Takt) oder im Rahmen eines bestehenden Wartungsvertrags. Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG, es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

7. Protokollierung und Datenschutz

Datum, Dauer und Teilnehmer jeder Sitzung werden protokolliert. Ich bewahre die Protokolle zu Nachweiszwecken bis zu drei Jahre auf. Die Verbindung läuft verschlüsselt über die Software pcvisit der pcvisit Software AG (Dresden), deren Server in Deutschland stehen. Weitere Informationen finden Sie in meiner Datenschutzerklärung. Mit Geschäftskunden schließe ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab.

8. Eingesetzte Software

Für die Fernwartung setze ich pcvisit ein. Ergänzend gelten deren Lizenzbedingungen.

9. Haftung

Ich hafte unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit hafte ich nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Für Datenverlust hafte ich nur in der Höhe, die auch bei regelmäßiger Datensicherung durch Sie entstanden wäre.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Wünschen Sie, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist beginne, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht, sobald die Leistung vollständig erbracht ist. Widerrufen Sie vorher, zahlen Sie den Anteil der bereits erbrachten Leistung.