Windows meldet „Wir können uns nicht bei Ihrem Konto anmelden“: Was hinter dem temporären Profil steckt

Kurz gesagt: Wenn Windows Sie nur noch mit einem temporären Profil anmeldet, sind Ihre Dateien in den allermeisten Fällen nicht weg. Windows findet lediglich den Weg zu Ihrem gewohnten Profil nicht mehr. Speichern Sie in diesem Zustand nichts Wichtiges, denn alles im temporären Profil wird beim Abmelden gelöscht. Die eigentliche Reparatur gelingt meist ohne Neuinstallation.

Der Fall

Vor Kurzem rief mich ein Kunde an: Er komme nicht mehr an seinen Laptop. Nach dem Einschalten erschien eine Meldung, dass keine Anmeldung bei seinem Konto möglich sei, danach auch Fehlermeldungen in seinen Programmen. Andere Konten auf demselben Gerät funktionierten ganz normal.

Vor Ort zeigte sich: Windows hatte bei jedem Anmeldeversuch ein neues, leeres Ersatzprofil angelegt. Sein eigentliches Profil mit allen Dateien lag unverändert auf der Festplatte, war aber in der Windows-Verwaltung als fehlerhaft markiert. Nach der Reparatur war wieder alles da: Desktop, Dokumente, Programme. Gedauert hat das gut eine Stunde.

Was ist ein Benutzerprofil?

Jedes Konto auf einem Windows-Computer hat einen eigenen Ordner, meist unter C:\Benutzer\Ihr Name. Darin liegen Ihre Dateien, Ihr Desktop und Ihre Einstellungen. Windows merkt sich in einer internen Liste, welcher Ordner zu welchem Konto gehört.

Gerät diese Liste durcheinander oder kann Windows eine wichtige Datei im Profil nicht lesen, greift ein Notfallmechanismus: Windows meldet Sie mit einem temporären Profil an. Das sieht aus wie ein frisch eingerichteter Computer, ohne Ihre Dateien und mit Standard-Hintergrund. Manchmal klappt nicht einmal das, dann kommen Sie gar nicht mehr rein.

Woran liegt das?

Die genaue Ursache lässt sich im Nachhinein oft nicht sicher feststellen. Typische Auslöser sind:

• Abgebrochenes Update, etwa wenn der Laptop während eines Windows-Updates ausgeschaltet wurde oder der Akku leer war
• Hartes Ausschalten: Ein-/Aus-Taste gedrückt gehalten, während Windows noch speichert
• Virenschutz: Ein Scanner hält beim Anmelden eine Profildatei fest
• Volle Festplatte: Windows kann Änderungen am Profil nicht mehr schreiben
• Defekte Festplatte: Lesefehler genau in den Profildateien

Was Sie selbst tun können

1. Neu starten, und zwar richtig. Über Start, Ein/Aus, „Neu starten“. Manchmal war nur eine Datei beim Hochfahren blockiert, und beim nächsten Start klappt es wieder.
2. Im temporären Profil nichts Wichtiges speichern. Was Sie dort anlegen, ist nach dem Abmelden weg.
3. Nicht das Konto löschen. Der Gedanke liegt nahe, ist aber der sicherste Weg, Daten zu verlieren.
4. Prüfen, ob Ihre Dateien noch da sind. Im Explorer unter C:\Benutzer sehen Sie die Profilordner. Liegt Ihr gewohnter Ordner dort mit Inhalt, sind die Daten in aller Regel noch vorhanden.
5. Ein zweites Konto nutzen, falls vorhanden. Funktioniert ein anderes Konto mit Administratorrechten, ist die Reparatur deutlich einfacher.

Bleibt das Problem nach einem Neustart bestehen, verschwindet es von allein meist nicht mehr.

So läuft die Reparatur ab

Die Reparatur passiert in der Windows-Registrierung, also der internen Einstellungsdatenbank. Dort wird die Zuordnung zwischen Konto und Profilordner wieder geradegerückt. Meist hat Windows den Eintrag des echten Profils als Sicherung „geparkt“ und daneben Einträge für Ersatzprofile angelegt.

Für Technikinteressierte, in Kurzform:

• Vorher die Daten des Profilordners sichern und den Registrierungszweig exportieren
• Unter HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList den Eintrag des betroffenen Kontos suchen, erkennbar am Pfad in ProfileImagePath
• Den Eintrag mit der Endung .bak wieder zum aktiven Eintrag machen, Statuswerte zurücksetzen und Einträge für temporäre Profile entfernen
• Neu starten und anmelden

Ein falscher Eintrag kann hier mehr kaputt machen als vorher kaputt war. Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Eintrag zu welchem Konto gehört, lassen Sie es lieber jemanden machen, der das schon öfter gemacht hat.

Lässt sich das Profil nicht retten, etwa weil eine zentrale Profildatei beschädigt ist, gibt es immer noch einen sauberen Weg: neues Konto anlegen und die Dateien aus dem alten Ordner übernehmen.

Danach: kurz durchchecken

Nach einer Reparatur lohnt ein kurzer Blick, damit es nicht wieder passiert: Ist genug Platz auf der Festplatte? Ist die Festplatte gesund? Laufen die Windows-Updates sauber durch? Und gibt es eine aktuelle Datensicherung?

Diese Schritte basieren auf den Anleitungen von Microsoft und meiner Erfahrung aus dem Support. Jedes Gerät ist etwas anders. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie lieber nach, bevor Sie etwas ändern oder löschen.

Sie kommen nicht mehr an Ihr Konto oder sehen nur noch einen leeren Desktop? Ich helfe Ihnen gern, vor Ort im Raum Hildesheim und Alfeld. Abgerechnet wird nach Aufwand, vorher sage ich Ihnen, womit Sie rechnen müssen. Mehr dazu auf der Seite IT-Support.